EDF souhaite une plus grande proximité avec ses clients qui ne viennent pas en agence et désirent avoir une meilleure connaissance des situations réelles des familles concernées (problématiques sociales). Les dettes s’accumulent parfois sans qu’aucune action concrète ne puisse être menée. C’est dans ce cadre que FACE Var a été sollicité pour l’accompagnement de personnes fragiles. Il s’agit de mener une action d’information (chèque énergie) de suivi (maîtrise des énergies), présentation des éco-gestes et de prévention des impayés (délai de paiement, FSL).