Pour aller au-delà d’un soutien ponctuel, Veolia accompagne les familles en situations d’impayés.

L'entreprise intervient au sein de ces foyers, par le biais d’une convention avec l'association FACE Var (issu de FACE, la Fondation pour l'inclusion), en lien avec son service consommateur et les acteurs institutionnels, dans la recherche de solutions. 

Veolia a choisi FACE Var qui jouit d’une grande expertise dans l'accompagnement et l’innovation sociale, et développe ainsi des actions pour garantir l'accès aux droits de tous et maintenir le lien social.

Dans le dispositif de médiation sociale de la Métropole TPM, FACE Var agit selon deux processus :

• la Médiation Entrante  : démarche volontaire de l’abonné en difficulté, et étude de sa situation par Face Var;

• la Médiation Sortante : une équipe de médiateurs reçoit ou se rend chez l’abonné en difficulté, permettant d’informer sur les factures, trouver des solutions de paiements, prévenir les impayés et les surendettements.